Informativa sui rimborsi

Recesso, resi, rimborsi e garanzia legale

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Questa informativa spiega come esercitare il diritto di recesso (reso per ripensamento), come ottenere assistenza per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme (garanzia legale di conformità) e come funzionano i rimborsi per gli acquisti effettuati su aureliashop.it. Si applica nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): nulla di quanto segue limita i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile ai consumatori.

In sintesi

• 14 giorni per recedere: hai 14 giorni dal ricevimento del prodotto per comunicarci che vuoi recedere, senza dover indicare alcun motivo.
• Reso per ripensamento a tue spese, verso il nostro magazzino in Cina: la restituzione è una spedizione internazionale extra-UE, organizzata e pagata da te, con costi sensibilmente più elevati di una spedizione in Italia.
• Fragranze aperte escluse: le fragranze sono vendute in flaconi sigillati; se il sigillo è stato rimosso non possono essere restituite.
• Prodotto difettoso? Nessun costo per te: scrivici, verifichiamo il problema e, se il difetto è confermato, ti inviamo un nuovo dispositivo o una nuova fragranza, oppure ti rimborsiamo. Le eventuali spese di spedizione sono a nostro carico.
• Garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna.

PARTE A — Diritto di recesso (reso per ripensamento)

1. Chi può recedere

Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo). Non spetta a chi acquista nell'esercizio della propria attività, ad esempio con fattura intestata a partita IVA: per questi acquisti vale quanto indicato al punto 16.

2. Entro quando

Hai 14 giorni per comunicarci la tua decisione di recedere. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto. Se hai ordinato più prodotti con un unico ordine e li ricevi con consegne separate, i 14 giorni decorrono dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviarci la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Come comunicare il recesso

Devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita, in uno di questi modi:

• per email a info.aureliashop@gmail.com;
• tramite il modulo di contatto del sito.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Per gestire subito la richiesta indicaci numero d'ordine, nome e cognome, data di ricevimento e prodotti che intendi restituire.

Ti invieremo senza ritardo una conferma di ricevimento via email, insieme all'indirizzo del nostro magazzino e alle istruzioni per la restituzione.

Importante: rifiutare il pacco alla consegna o rispedire il prodotto senza alcuna comunicazione non equivale a una dichiarazione di recesso. Se vuoi recedere, comunicacelo sempre per iscritto entro i 14 giorni.

4. Come restituire il prodotto

• Devi spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo del nostro magazzino in Cina che ti indicheremo via email. Il termine è rispettato se spedisci il pacco prima della scadenza.
• La spedizione di reso è organizzata da te, con il vettore che preferisci. Ti consigliamo un servizio tracciato e assicurato e di conservare la ricevuta con il numero di tracciamento: ci servirà come prova di spedizione.
• Poiché la destinazione è fuori dall'Unione Europea, al momento della spedizione dovrai compilare la dichiarazione doganale richiesta dal vettore (ad esempio modulo CN22/CN23 o fattura proforma), indicando come contenuto «Merce restituita / Returned goods» e il numero d'ordine.
• Restituisci il prodotto completo di tutti gli accessori (per il diffusore: cavo di alimentazione, testina nebulizzatrice e manuale), possibilmente nella confezione originale e protetto da un imballo esterno adatto al trasporto.
• Inserisci nel pacco un foglio con numero d'ordine e nome, così potremo abbinare subito il reso al tuo ordine.
• Non spedire il reso con spese a carico del destinatario (porto assegnato) o in contrassegno: eventuali costi di questo tipo addebitati a noi saranno detratti dal rimborso, in quanto costi di restituzione a tuo carico.

5. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico (art. 57 del Codice del Consumo).

Ti informiamo con chiarezza, prima dell'acquisto, che il nostro magazzino si trova in Cina: la restituzione è una spedizione internazionale verso un Paese extra-UE e i suoi costi sono sensibilmente più elevati di quelli di una spedizione in Italia. A titolo puramente indicativo, per un diffusore Aurelia Tower la spesa può andare da circa 30 € a oltre 60 €, a seconda del vettore, del servizio scelto e del peso e volume del pacco; le tariffe sono stabilite dai vettori e possono variare. Ti invitiamo a tenerne conto prima di effettuare l'ordine.

Oltre al costo della spedizione di reso non applichiamo penali né commissioni per il recesso.

Spedizione dei resi internazionali e gestione doganale (DDP)

In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento, i prodotti dovranno essere restituiti al nostro centro logistico situato in Cina, secondo le istruzioni di restituzione fornite dal servizio clienti.

Destinazione del reso: Cina

Trattandosi di una spedizione internazionale verso un Paese extra-UE, il reso è soggetto alle procedure doganali previste dalle normative applicabili.

Modalità di spedizione e sdoganamento

Per le spedizioni dirette al nostro magazzino, chiediamo di utilizzare un servizio che comprenda la gestione delle formalità doganali e che non richieda al destinatario di anticipare dazi, imposte o ulteriori spese.

A tale scopo è possibile utilizzare un corriere internazionale, come UPS, selezionando, ove disponibile, la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede l’addebito al mittente degli eventuali dazi, imposte e oneri di sdoganamento.

È possibile utilizzare anche altri corrieri che offrano servizi equivalenti.

Costi di restituzione

In caso di recesso volontario, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, conformemente all’articolo 57 del Codice del Consumo, purché tale circostanza sia stata comunicata prima dell’acquisto.

Si informa espressamente che le spedizioni internazionali verso la Cina, specialmente quelle che includono servizi di sdoganamento, possono comportare costi elevati, variabili in base al corriere selezionato, al peso, alle dimensioni e al valore dichiarato della merce.

Eventuali oneri doganali saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile e non saranno automaticamente posti a carico del consumatore oltre quanto consentito dalla legge.

Prima di procedere con la spedizione, consigliamo di verificare con il corriere disponibilità del servizio, costo complessivo e documentazione doganale necessaria. Qualora la modalità DDP non sia disponibile o risulti eccessivamente onerosa, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio di assistenza per individuare una soluzione alternativa.

Tutela dei diritti del consumatore

La presente procedura non limita il diritto di recesso previsto dalla legge. Restano inoltre impregiudicati i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, per i quali si applicano le disposizioni relative ai rimedi senza spese per il consumatore.

6. Rimborso

• Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate (se recedi dall'intero ordine), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso.
• Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non ci hai dimostrato di averli spediti (ricevuta con numero di tracciamento), se questa condizione si verifica prima (art. 56 del Codice del Consumo).
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto (carta, PayPal, Apple Pay, ecc.), senza costi per te, salvo che tu abbia espressamente concordato un mezzo diverso. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto di pagamento.
• Se hai scelto un tipo di consegna diverso e più costoso della consegna standard da noi offerta, il costo aggiuntivo non viene rimborsato.

7. Resi parziali di ordini in promozione

Alcune offerte dipendono dal numero di prodotti acquistati insieme (ad esempio il 3x2 sulle fragranze o gli sconti sull'acquisto di più diffusori). Se restituisci solo una parte dei prodotti, il rimborso corrisponde alla differenza tra quanto hai pagato per l'ordine e il prezzo che avresti pagato per i soli prodotti che trattieni, applicando le promozioni di cui questi avrebbero comunque beneficiato.

Esempio: con il 3x2 paghi due fragranze e ricevi la terza in omaggio. Se ne restituisci una e ne tieni due, il rimborso è pari a 0 €, perché per due fragranze avresti pagato comunque lo stesso importo.

8. Condizioni del prodotto e riduzione del rimborso

Durante il periodo di recesso puoi maneggiare e provare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio. Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo), ad esempio in caso di:

• utilizzo prolungato del diffusore con fragranza, oltre la breve prova necessaria a verificarne il funzionamento (residui di olio nel serbatoio o nella testina);
• graffi, urti, rotture, componenti o accessori mancanti;
• confezione originale mancante o danneggiata oltre quanto necessario per aprirla.

In questi casi potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore, che ti comunicheremo motivandolo (anche con fotografie). Nei casi più gravi, se il prodotto non è più rivendibile, la trattenuta può arrivare fino al suo intero valore.

9. Prodotti esclusi dal recesso: fragranze aperte

Le fragranze Aurelia sono consegnate in flaconi sigillati. Trattandosi di miscele liquide che, una volta aperte, non possono più essere controllate e rimesse in vendita in sicurezza, per motivi igienici e di tutela della salute il diritto di recesso è escluso per le fragranze il cui sigillo sia stato rimosso o il cui flacone sia stato aperto dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo). Le fragranze integre, con sigillo intatto, possono essere restituite normalmente.

Lo stesso vale per la fragranza inclusa nel prezzo del diffusore: se recedi dall'acquisto del diffusore ma la fragranza inclusa è stata aperta, questa non può essere restituita e dal rimborso sarà detratto il suo valore, pari al prezzo di vendita della stessa fragranza acquistata singolarmente al momento dell'ordine.

10. Annullamento prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi chiederci di annullarlo scrivendoci il prima possibile: in questo caso ti rimborseremo l'intero importo pagato. Dopo la spedizione l'ordine non può più essere annullato, ma puoi esercitare il diritto di recesso come descritto sopra.

PARTE B — Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

11. Garanzia legale di conformità

Come venditore siamo responsabili nei tuoi confronti per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria. Il diritto si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

La garanzia legale è prevista dalla legge per gli acquisti dei consumatori, non comporta costi aggiuntivi ed è distinta dal diritto di recesso: il termine di 14 giorni non si applica ai difetti. Ti chiediamo di segnalarci il difetto appena lo scopri e di conservare l'email di conferma dell'ordine come prova d'acquisto.

12. Come funziona l'assistenza

1. Scrivici a info.aureliashop@gmail.com o tramite il modulo di contatto, indicando numero d'ordine, descrizione del problema e da quando si presenta.
2. Apriamo una verifica. Per capire il problema potremo chiederti fotografie e brevi video (ad esempio il dispositivo acceso, la testina nebulizzatrice, il flacone e il livello della fragranza, l'imballo) e guidarti in alcuni semplici controlli: pulizia della testina, corretto inserimento del flacone, impostazioni di intensità e programmazione. Molti problemi si risolvono così in pochi minuti. Se non riesci a inviarci foto o video, scrivici comunque: troveremo insieme un'alternativa.
3. Soluzione. Se il difetto è confermato, ripristiniamo la conformità senza alcuna spesa per te ed entro un termine congruo, in base al problema:
   • invio di un nuovo dispositivo, se il problema riguarda il diffusore;
   • invio di una nuova fragranza o del componente interessato, se il problema riguarda il flacone (ad esempio flacone rotto, perdita, fragranza diversa da quella ordinata) o un accessorio.
   Per legge puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per noi costi sproporzionati rispetto all'altro; poiché la riparazione a distanza non è in genere praticabile, di norma ti proponiamo la sostituzione. In alternativa, d'accordo con te, possiamo procedere al rimborso.
4. Restituzione del prodotto difettoso. In molti casi non ti chiederemo di rispedirlo. Se invece ci serve (per esaminarlo o in caso di rimborso), ti chiederemo di restituirlo al nostro magazzino e le spese di spedizione saranno a nostro carico: ti forniremo un'etichetta prepagata oppure ti rimborseremo il costo documentato del servizio di spedizione concordato con noi. In caso di rimborso, lo effettueremo al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione.

Hai inoltre diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con rimborso integrale se la sostituzione o la riparazione non sono possibili o sono sproporzionate, se non vi abbiamo provveduto entro un termine congruo, se il difetto si ripresenta nonostante il nostro intervento, se il difetto è così grave da giustificarlo immediatamente o se ti abbiamo comunicato che non vi provvederemo. La risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità (art. 135-bis del Codice del Consumo).

13. Cosa non rientra nella garanzia

Non costituiscono difetti di conformità, e quindi non sono coperti dalla garanzia legale, i problemi causati da:

• cadute, urti, liquidi versati sul dispositivo o altri eventi accidentali;
• uso non conforme al manuale, uso di liquidi o fragranze diversi da quelli indicati, alimentazione elettrica non adeguata;
• mancata pulizia o manutenzione secondo le istruzioni (ad esempio testina nebulizzatrice ostruita);
• manomissioni, aperture del dispositivo o riparazioni eseguite da terzi;
• normale usura dovuta all'utilizzo.

Anche il semplice gradimento personale di una fragranza non è un difetto. L'intensità percepita, inoltre, dipende dalle dimensioni e dalla ventilazione dell'ambiente, dal livello impostato e dall'abitudine olfattiva: se ritieni che il diffusore non profumi come descritto, scrivici e verificheremo insieme impostazioni e utilizzo prima di valutare altre soluzioni.

14. Prodotto arrivato danneggiato, errato o incompleto

• Al momento della consegna controlla l'imballo: se è visibilmente danneggiato, bagnato o manomesso, se possibile accetta il pacco «con riserva di controllo» e fotografalo prima di aprirlo.
• Segnalaci il problema entro 7 giorni dalla consegna, con foto dell'imballo esterno, dell'etichetta di spedizione e del prodotto: così possiamo aprire in tempo la contestazione con il corriere. La segnalazione tempestiva non limita in alcun modo i tuoi diritti di garanzia.
• Una volta verificato il problema ti invieremo senza costi il prodotto o il componente mancante, danneggiato o errato oppure, se la sostituzione non fosse possibile, ti rimborseremo. Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti diremo se e come restituirlo, sempre a nostre spese.

PARTE C — Informazioni generali

15. Contatti per resi e assistenza

Email: info.aureliashop@gmail.com — Modulo di contatto: aureliashop.it/pages/contatti. Rispondiamo nel più breve tempo possibile, nei giorni lavorativi. I dati identificativi completi del venditore sono riportati nell'Informativa legale.

16. Acquisti effettuati da professionisti e aziende

Se acquisti per scopi legati alla tua attività imprenditoriale o professionale, non si applicano il diritto di recesso né la garanzia legale del Codice del Consumo. Si applica la garanzia per i vizi prevista dal Codice civile (artt. 1490 e seguenti): i vizi devono esserci denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna (art. 1495 c.c.).

17. Modulo tipo di recesso

Compila e inviaci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi copiarlo in un'email a info.aureliashop@gmail.com.

Destinatario: Stranieri Rubens (Aurelia), Via Ferraris 43, int. 12 – 17047 Vado Ligure (SV), Italia — email: info.aureliashop@gmail.com — PEC: stranieri.rubens@prontopec.com

• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________
• Numero d'ordine: ______________________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
• Nome del/dei consumatore(i): ______________________
• Indirizzo del/dei consumatore(i): ______________________
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________________
• Data: ______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Attenzione: l'indirizzo qui sopra è la sede del venditore e vale solo per le comunicazioni. Non spedire i prodotti a questo indirizzo: l'indirizzo del magazzino per la restituzione ti viene comunicato via email dopo la richiesta di recesso (vedi punto 4).