Informativa su resi e rimborsi

La tua soddisfazione è importante per noi. Di seguito trovi le condizioni per richiedere un reso o un rimborso, nel rispetto della normativa europea vigente.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo.

Come richiedere un reso

Prima di restituire un prodotto ti chiediamo di contattarci tramite il modulo di contatto dedicato disponibile sul nostro sito aureliashop.it.

Il nostro team verificherà la richiesta e ti fornirà l'indirizzo di restituzione e tutte le istruzioni operative. Questo passaggio è importante: seguire la procedura indicata ci permette di identificare il tuo pacco, associarlo correttamente al tuo ordine ed elaborare il rimborso senza ritardi.

Reso per ripensamento (prodotto non difettoso)

Se decidi di restituire l'articolo pur non avendo riscontrato alcun difetto:

• comunicacelo entro 14 giorni dal ricevimento della merce, tramite il modulo di contatto;

• spedisci il prodotto all'indirizzo di origine che ti indicheremo, seguendo le nostre istruzioni;

• una volta ricevuto e verificato l'articolo, ti rimborseremo il 100% del prezzo del prodotto;

• le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori e nella confezione originale. Puoi aprire l'articolo e verificarlo come faresti in un negozio fisico; se però il bene risulta danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore.

Prodotto difettoso o non conforme

Se il prodotto presenta un difetto di qualità o non corrisponde a quanto ordinato:

• contattaci tramite il modulo di contatto disponibile su aureliashop.it, allegando fotografie o un breve video che documentino chiaramente il problema riscontrato;

• il nostro team esaminerà la documentazione ricevuta e potrà richiederti ulteriori elementi utili all'accertamento;

• una volta accertata la difettosità, avrai diritto al rimborso del 100% dell'importo pagato, oppure alla sostituzione o riparazione dell'articolo, secondo quanto previsto dalla normativa vigente;

• in questo caso la restituzione dell'articolo avverrà secondo le indicazioni fornite dalla nostra azienda e senza alcuna spesa di spedizione a tuo carico: i costi di reso sono interamente a nostro carico.

La garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea ha durata di due anni dalla consegna del bene: il termine di 14 giorni si applica al diritto di recesso per ripensamento, non alle contestazioni relative a difetti di conformità.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo con l'elaborazione del rimborso entro i termini previsti dalla legge. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

L'importo rimborsato potrà tenere conto di eventuali diminuzioni di valore del bene risultanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci tramite il modulo di contatto dedicato disponibile sul nostro sito aureliashop.it. Il nostro servizio clienti ti risponderà nel più breve tempo possibile.