Informativa sulle spedizioni

Spedizioni e consegne

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

In sintesi

Spediamo in tutta Italia con spedizione tracciata.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è di circa 1 giorno lavorativo; gli ordini partono dal magazzino del nostro fornitore in Cina.
Consegna stimata: 6–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Sabato e domenica non sono giorni lavorativi, così come i giorni festivi.
Nessun costo alla consegna: IVA e oneri doganali sono già inclusi nel prezzo.
In Italia la consegna finale è affidata a un corriere italiano (spesso GOFO o Poste Italiane).

1. Dove spediamo

Al momento spediamo esclusivamente in Italia, isole comprese.

2. Da dove partono gli ordini

I nostri prodotti vengono spediti dal magazzino del nostro fornitore situato in Cina. Ogni ordine viaggia quindi con una spedizione internazionale e, prima della consegna, passa attraverso le normali procedure doganali di importazione nell'Unione Europea, gestite da noi e dai nostri partner logistici.

3. Tempi di elaborazione

Il tempo di elaborazione dell'ordine è di circa 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento: in questo tempo l'ordine viene preparato e affidato al vettore. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì: sabato e domenica non sono giorni lavorativi, così come i giorni festivi. Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

4. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, la consegna avviene di norma in 6–10 giorni lavorativi. Sabato, domenica e giorni festivi non sono giorni lavorativi e non rientrano nel conteggio. Si tratta di tempi stimati, che possono allungarsi per cause non dipendenti da noi, come controlli doganali, periodi di forte traffico (ad esempio Black Friday e festività natalizie), festività cinesi (ad esempio il Capodanno cinese e la Golden Week di inizio ottobre), scioperi, condizioni meteo o consegne in zone disagiate e isole minori.

In ogni caso ci impegniamo a consegnare l'ordine entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del Consumo). Se non consegniamo entro tale termine, puoi invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato; se non consegniamo neppure entro quest'ultimo, puoi risolvere il contratto e ti rimborseremo senza indebito ritardo tutte le somme pagate.

5. Costi di spedizione

La spedizione in tutta Italia costa 4,99 € per gli ordini inferiori a 150 € ed è gratuita per gli ordini da 150 € in su. Il costo esatto viene mostrato al check-out, prima del pagamento.

6. IVA, dazi e dogana

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e di ogni onere doganale. Le formalità di importazione e i relativi costi sono a nostro carico: alla consegna non ti verrà richiesto alcun pagamento. Se un corriere dovesse chiederti un importo per dazi, IVA o spese doganali, contattaci prima di effettuare qualsiasi pagamento: gestiremo noi la situazione.

7. Tracciamento

Quando il tuo ordine viene spedito ricevi un'email con il numero di tracciamento. Nei primi giorni, mentre il pacco è in transito internazionale, il tracciamento può aggiornarsi lentamente o non mostrare movimenti per alcuni giorni: è normale per le spedizioni internazionali. Quando il pacco arriva in Italia, il tracciamento può riportare il nome del corriere italiano oppure un nuovo codice di spedizione, che puoi chiederci in qualsiasi momento.

8. La consegna in Italia: il corriere italiano

Una volta arrivato in Italia e completate le formalità doganali, il pacco viene affidato a un corriere nazionale per la consegna finale: spesso GOFO o Poste Italiane, ma possiamo servirci anche di altri corrieri partner.

Il corriere italiano gestisce in autonomia la propria organizzazione: giorni e orari di consegna, tentativi di consegna, avvisi di passaggio, giacenza presso depositi, uffici postali o punti di ritiro. Non possiamo intervenire direttamente sulla sua operatività né imporgli una data o un orario di consegna. Per riprogrammare una consegna o ritirare un pacco in giacenza, il modo più rapido è di solito contattare direttamente il corriere indicando il numero di tracciamento.

Restiamo comunque noi i tuoi referenti e i responsabili della consegna: per qualsiasi problema scrivici e apriremo noi la segnalazione o il reclamo con il corriere, seguendolo fino alla soluzione.

9. Rischio di perdita o danneggiamento

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo nel momento in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entri materialmente in possesso del pacco (art. 63 del Codice del Consumo). Se il pacco va perso o si danneggia prima di quel momento, provvederemo a una nuova spedizione senza costi oppure, se non fosse possibile, al rimborso.

10. Pacco risultante consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica «consegnato» ma non hai ricevuto il pacco, verifica per prima cosa con familiari, vicini, portineria, cassetta postale ed eventuali punti di ritiro vicini, e controlla l'avviso lasciato dal corriere. Se non lo trovi, scrivici entro 7 giorni dalla data di consegna indicata nel tracciamento, così da poter aprire il reclamo nei tempi previsti dal corriere. Avvieremo un'indagine con il corriere, che potrebbe richiedere una tua dichiarazione scritta di mancato ricevimento. Se il corriere non è in grado di provare l'avvenuta consegna, provvederemo a una nuova spedizione o al rimborso. Il pacco si considera invece regolarmente consegnato se risulta ricevuto da te o da una persona da te incaricata di ritirarlo.

11. Pacco danneggiato

Al momento della consegna controlla l'imballo. Se è visibilmente danneggiato, bagnato o manomesso, se possibile accettalo «con riserva di controllo» e fotografalo prima di aprirlo. Segnalaci il problema entro 7 giorni dalla consegna, con foto dell'imballo, dell'etichetta e del prodotto: così possiamo aprire in tempo la contestazione con il corriere. Ti invieremo senza costi un prodotto nuovo o, se non fosse possibile, ti rimborseremo, come descritto nell'Informativa su resi e rimborsi.

12. Indirizzo di consegna e dati di contatto

Inserisci un indirizzo completo e corretto (via, numero civico, CAP, città, provincia, eventuale scala, interno o «presso») e il nome presente sul citofono o sulla cassetta postale.
Indica un numero di cellulare raggiungibile: il corriere può usarlo per avvisarti della consegna.
Controlla l'email di conferma d'ordine e scrivici subito se noti un errore: possiamo correggere l'indirizzo solo prima che il pacco venga spedito.

13. Mancata consegna per cause non dipendenti da noi

Se il pacco non può essere consegnato per indirizzo errato o incompleto, per irreperibilità del destinatario dopo i tentativi previsti dal corriere, per mancato ritiro entro il periodo di giacenza o per rifiuto del pacco senza un motivo valido (ad esempio pacco integro), il corriere potrebbe restituirlo al mittente. In questo caso ti contatteremo e potrai scegliere tra:

una nuova spedizione, con i relativi costi a tuo carico;
il rimborso dell'importo pagato, al netto dei costi di restituzione del pacco al nostro magazzino addebitatici dal corriere, che restano a tuo carico come previsto in caso di recesso (vedi l'Informativa su resi e rimborsi).

14. Ordini in più pacchi

Se l'ordine comprende più prodotti (ad esempio diffusore e fragranze), potrebbe arrivare in pacchi separati, anche in giorni diversi, ciascuno con il proprio numero di tracciamento.